Términos y condiciones Selvatika
* Reservas y Pagos: Puedes realizar tus reservas online, por teléfono o vía correo electrónico. Para confirmar tu reserva, necesitamos un anticipo del 50% del total.
* Cancelaciones: Si cancelas con más de 30 días de antelación, te devolvemos el total descontando un 20% por gastos administrativos. Las cancelaciones entre 7 y 14 días antes de tu llegada tendrán una penalización del 50%. Si cancelas con menos de 7 días, no hay reembolsos.
* Horarios: Puedes hacer check-in a partir de las 3:00 p.m. y el check-out debe ser antes de las 12:00 a.m. Si necesitas ajustar estos horarios, por favor coordina con nuestra administración.
* Responsabilidades: No nos hacemos responsables de la pérdida o daño de tus pertenencias personales.
* Conducta: Esperamos que todos nuestros huéspedes sean respetuosos. Cualquier comportamiento inapropiado puede resultar en tu expulsión de nuestras instalaciones.
* Prohibiciones: Está estrictamente prohibido participar en peleas o agresiones. Cualquier forma de violencia resultará en la terminación inmediata de nuestros servicios.
* Expulsiones: Si eres expulsado, no recibirás reembolsos y podríamos tomar medidas legales en tu contra.
* Salidas Anticipadas y No Presentación: Si decides irte antes o no te presentas, se considera como cancelación y no hay reembolso.
* No Fumar: Nuestros espacios son 100% libres de humo.
* Daños: Si causas daños a nuestras propiedades, estos serán cargados a tu cuenta.
* Limitación de Responsabilidad: No nos responsabilizamos por daños indirectos que puedan surgir de la imposibilidad de usar nuestros servicios.
* Enfermedades o Emergencias: En caso de enfermedad o muerte, presenta la documentación adecuada para reprogramar tu estadía. No ofrecemos reembolsos.
* Mascotas: Son bienvenidas bajo ciertas condiciones. Infórmate y respétalas. Hay un costo adicional que puede variar según la temporada.
Jurisdicción: Cualquier controversia o reclamación que surja de estos términos y condiciones será resuelta de acuerdo con las leyes de Colombia y sometida a la jurisdicción de los tribunales de Medellín, Antioquia.
CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD
La empresa SELVATIKA, inscrita en el Registro Nacional de Turismo No. ——— y reconocida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, opera bajo el régimen de responsabilidad establecido por la Ley 300/96, y sus modificaciones posteriores: Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, y Ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor, además de otros decretos reglamentarios. En nuestra función, actuamos exclusivamente como intermediarios entre el viajero y las entidades o individuos encargados de proporcionar los servicios detallados en itinerarios, folletos o cualquier medio impreso. Estas entidades pueden ser empresas de transporte, hoteles, restaurantes, entre otros. Nuestra responsabilidad ante cualquier deficiencia en los servicios prestados se rige por la Ley 1480 de 2011, relativa al Estatuto del Consumidor. No tenemos control sobre las decisiones o políticas de estas entidades. Cualquier información adicional sobre impuestos, condiciones, tasas, cargos y otros pagos obligatorios deberá ser consultada con el asesor de viajes.
SELVATIKA no será solidariamente responsable por reembolsos solicitados por el usuario, estando este sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como huelgas, disturbios, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negaciones de ingreso, problemas de salud pública, desastres naturales, actos terroristas, entre otros. En tales casos, el proveedor del servicio puede modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles y servicios opcionales para asegurar el éxito del tour o viaje.
El pasajero es el único responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. SELVATIKA no asumirá responsabilidad alguna por extravío, daño, deterioro o pérdida de pertenencias del viajero o su equipaje.
Al contratar con SELVATIKA, el viajero reconoce y acepta íntegramente estas condiciones, prevaleciendo este acuerdo sobre cualquier otro pacto o norma legal en contrario. Todo ello en conformidad con las leyes mencionadas y en concordancia con el Código Civil y el Código de Comercio Colombiano.
Conforme al Decreto 2438 de 2010, el comprador declara estar informado y haber comprendido y aceptado plenamente las condiciones y restricciones de los servicios y productos de SELVATIKA y otros proveedores relacionados.
SELVATIKA se adhiere estrictamente a la Ley 679 de 2001, combatiendo la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en el sector turístico, cumpliendo con los artículos 16 y 17 de dicha ley y previniendo las conductas tipificadas en su artículo 19, conforme a la Resolución 3480 de 2009.
Finalmente, SELVATIKA está comprometida con la sostenibilidad ambiental, conforme a lo establecido en los artículos 79 y 80 de nuestra Constitución Nacional y en concordancia con la Ley 99 de 1993 y 1549 de 2012. Abogamos por el crecimiento económico, la elevación de la calidad de vida y el bienestar social, sin comprometer los recursos naturales ni el medio ambiente, protegiendo el derecho de las futuras generaciones. Como bien dice el adagio: “Cuidar el planeta es tarea de todos”.
